В одну схему легко сложить всё, что когда-либо происходило с заявкой: обычный маршрут, возврат, ручную проверку, исключение для крупного клиента и отдельную договорённость с подрядчиком.

После этого схема становится подробной. Но понять, как работает процесс, бывает сложнее.

Рядом оказываются обязательная проверка и привычка одного отдела, нормальная ветка и случайный обход, требование клиента и ошибка в переданных данных. На модели они выглядят равноправно, хотя для управления это совсем разные ситуации.

Большая схема ещё не доказывает, что сам бизнес-процесс сложный.

Иногда её сложность объясняется самой работой. Разные условия действительно требуют разных действий, в процессе участвуют несколько подразделений, а результат зависит от решений, которые нельзя принять по одному шаблону.

Но бывает и другое. В модель попадают старый обход, единичный случай, ручная договорённость и действие, которое сотрудники выполняют только потому, что порядок нигде не определён. Схема сохраняет все накопившиеся способы работы и постепенно начинает напоминать архив рабочих привычек.

В результате схема становится сложной независимо от того, насколько сложна сама работа.

Поэтому перед добавлением новой ветки стоит спросить: что именно она показывает и зачем это должно быть видно именно на этой модели?

Это обязательный вариант работы? Исключение, для которого нужны отдельные правила? Ошибка, которую нужно устранить? Временный обход? Или деталь, которая только увеличивает схему и мешает увидеть основной порядок?

Если смешать всё в одну картину, схема перестаёт помогать отличать устройство процесса от накопившихся вокруг него проблем. Можно долго переставлять блоки, уточнять стрелки и добавлять комментарии, но так и не понять, что в процессе действительно необходимо, а что просто пережило несколько старых проблем.

Хорошая модель не обязана быть короткой. Её задача не в том, чтобы сохранить каждый случай из истории процесса. Она должна показывать устройство работы так, чтобы можно было отличить необходимую вариативность от дефектов и временных обходов. Лишняя детализация этому только мешает.

Поэтому, глядя на большую схему, я бы сначала спрашивал не «как её упростить?».

А что именно здесь сложное: сама работа, накопившиеся в ней проблемы или способ, которым мы попытались всё это показать?

Ещё больше обо мне | sergey-suslov.ru