Агенты в бэк-офисе: цифры, по которым видно, что это уже не пилот

Salesforce отчитался: 800 миллионов долларов годовой выручки на агентах, 29 тысяч внедрений, 2,4 миллиарда выполненных задач, у клиентов больше ста миллионов заявленной экономии за год. Планка по рынку — агенты закрывают шестьдесят процентов и больше обращений первой линии.

Что здесь важно фаундеру без корпоративного бюджета.

Эти шестьдесят процентов получаются не потому, что модель умная, а потому что работа уже описана: есть регламент, есть история обращений, есть понятный ответ на типовой вопрос. Агент разгребает описанное. Там, где процесс живёт в голове у основателя, автоматизировать пока нечего — сначала придётся вынуть его из головы, и это самая дорогая часть.

Мой порядок такой: найти работу, которую делаю руками каждую неделю и на которую уже сложились правила. Отдать машине именно её, а не «всё сразу». И оставить способ проверить результат фактом, а не ощущением.