Удалось вырасти из врача-невролога - в COO крупной медицинской сети, который управляет изменениями. Сегодня под моим управлением 9 команд и около 500 сотрудников. Мой главный вывод: управленческая эмпатия без жесткой математики убивает бизнес, но любые масштабные изменения - это всегда через боль. Когда мы запустили цифровую трансформацию в организации результаты себя показали совсем не сразу. На старте мы столкнулись с задержками на всех этапах, валом багов и глухим сопротивлением команды. Тем более в медицине цена ошибки высока, поэтому мы опирались на данные: SLA, время реакции, процент критических инцидентов. И по началу казалось, система сопротивляется любому нововведению. Я выстроил еженедельные демо и ретроспективы, чтобы команда видела прогресс, и ввёл прозрачную доску рисков — это снизило неопределённость и сопротивление. И когда люди освоились, а разработчики вычистили ошибки - вот тогда и случился реальный прорыв и прирост производительности, вот чего удалось достичь за 2 года: ·         Сократили операционные расходы и потери от контролирующих органов на 22%. ·         Ускорили оказание экстренной и неотложной помощи на 19%. ·         Внедрили алгоритмы и ИИ, экономящие персоналу до 1,5 часов рабочего времени ежедневно. Эффект закрепился и продолжает расти за счёт стандартизации процессов и регулярной работы с метриками. В наших проектах цифры давали более предсказуемый результат, чем субъективные оценки.

Коллеги, вопрос на злобу дня для дискуссии:

Как вы переживали период «турбулентности, задержек и багов» на старте ИТ-проектов, когда команда сопротивляется, а цифры еще не радуют?