Самая удобная версия: лидген слабый. Не дозванивается, не дожимает, не держит темп. Контекст обычный для растущего агентства: заявки приходят из базы, входящего трафика и личных контактов. Карточки есть, этапы есть, CRM открывается каждый день.

Снаружи это выглядит как управляемый процесс. Руководитель видит список лидов и статус «в работе». Значит, вроде бы все под контролем. А потом смотришь глубже: у части карточек нет задачи. У части повторное касание называется тем же действием, что и первичный анализ. Где-то ЛПР еще не найден, но карточка уже висит как будто обработанная.

Ручная рутина простая: открыть карточку, вспомнить контекст, найти переписку, понять, кто обещал перезвонить, поставить новую задачу, снова написать менеджеру.

Потеря здесь не кричит. Клиент не отказывается. Он просто остывает, пока команда восстанавливает реальность по кускам. Проблема не в том, что люди забывчивые. Проблема в том, что у лида нет обязательного маршрута: статус, владелец, срок, следующее действие, причина закрытия.

Поэтому я бы начинал не с мотивации лидгена, а с вопроса: в какой момент заявка перестает быть задачей.