А РУГАТЬ-ТО КОГДА? или Как наказывать за ошибки

Вчера мы начали говорить про серьёзные ошибки и что с ними делать. А как быть, если проблема всё-таки в сотруднике?

Опять же, не пороть горячку. Прежде, чем рубить головы, разберитесь, как человек пришёл к этой ошибке. Допустим, менеджер пообещал клиенту заведомо нереальные сроки выполнения работ. Это могло случиться из-за:

а) невнимательности. Сотрудник случайно прикрепил к письму не тот файл. б) халатности. Человек не перечитал письмо перед отправкой, хотя там были очевидные ошибки и неправильные данные. в)**** сознательного нарушения. Сотрудник знал, что клиенту нельзя такое обещать без подтверждения производства, но пошёл на это, чтобы быстрее закрыть сделку. г) некомпетентности. Сотрудник не знал, сколько на самом деле понадобится времени. И почему-то не спросил.

Это четыре совершенно разные ситуации, и реакция на них должна быть разной:

🔃С невнимательностью можно работать – придумать, как снизить риск таких ошибок. 🚪С халатностью – разговаривать про качество работы и ответственность, а если не помогает – принимать управленческие меры. 🎓****С некомпетентностью – учить. Показывать, где взять информацию. И подчеркивать, что спрашивать – это нормально, это не стыдно.

❌А с сознательным нарушением – уже серьёзно разбираться с человеком и последствиями его решения.

❓ Может, если как следует наказать одного, остальные начнут внимательнее работать? Скорее, люди просто начнут скрывать все ошибки, и руководитель узнает о них тогда, когда исправить ситуацию будет сложнее. Страх вообще плохой мотиватор, гораздо полезнее, когда сотрудник знает: ошибся – исправь – внеси изменения в систему на будущее.

❓ Что делать, если сотрудник косячит уже не первый раз? Или одна ошибка привела к таким убыткам, что сказать «ай-ай-ай, больше так не делай» явно недостаточно? Стоит посмотреть, что говорит ТК РФ: 🔫Если сотрудник виновно нарушил свои трудовые обязанности, ему можно сделать замечание или выговор, а в некоторых случаях и уволить. Но просто объявить наказание недостаточно: сначала нужно запросить у сотрудника письменное объяснение и разобраться в обстоятельствах.

А если из-за ошибки компания потеряла деньги, возникает вопрос материальной ответственности. По общему правилу сотрудник возмещает прямой действительный ущерб, но обычно не больше своего среднего месячного заработка. Полностью взыскать ущерб можно только в случаях, предусмотренных законом.

⚡️То есть если сотрудник отправил не туда груз на миллион рублей, это ещё не значит, что компания имеет право его оштрафовать на этот миллион. Сначала нужно разобраться, была ли вина сотрудника и есть ли по закону основания требовать с него деньги.

Резюмируем: Ошибки всегда были и будут, даже у бриллиантовых руководителей с золотыми сотрудниками. Важно другое: чтобы они не превращались в катастрофы, о проблемах говорили вовремя, а после каждого крупного косяка становилось понятно, что изменить – в процессе или в работе конкретного человека.

Справляться с чужими ошибками – тоже управленческий навык. А навыки, как известно, можно развивать. Приходите учиться! Сайт Мах 👌 Я Начальник. Журнал руководителя

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки