КТО ОТВЕЧАЕТ ЗА БРАК?
Вчера я рассказывала о производстве, где из 200 изделий около 40 отправлялись на переделку. ОТК находил дефект. Ремонтная зона его исправляла. Изделие возвращалось в процесс. Всё работало.
Ну, кроме самого производства)
Потому что исправлять брак - ещё не значит управлять его причинами. Особенно если все прекрасно знают, кто должен переделать изделие, но никто не может внятно сказать, кто отвечает за то, чтобы этот дефект не появился снова.
Предлагаю проверить, как с этим обстоят дела у вас.
Выберите один регулярно повторяющийся дефект и ответьте на семь вопросов: «да» или «нет».
1️. Вы точно знаете, на каком участке, операции или этапе возникает этот дефект? 2️. Дефект обнаруживают сразу после его возникновения, а не на ОТК, финальной сборке или уже у клиента? 3️. Вы знаете, сколько этот вид брака обходится компании за месяц: материалы, рабочее время, повторные операции, простой и рекламации? 4️. За предотвращение этого дефекта отвечает один конкретный руководитель, а не производство вообще? 5️. У этого руководителя есть реальные полномочия: остановить процесс, изменить порядок работы, потребовать соблюдения технологии или организовать обучение? 6️. При повторении дефекта анализируется причина и меняется процесс, а не просто оформляется очередная переделка? 7️. Есть конкретное решение: что изменить, кто это делает, к какому сроку и по какому показателю будет оцениваться результат? Теперь посчитайте ответы «нет». 0–1 «нет»
Ответственность в целом выстроена. Компания не только исправляет брак, но и работает с причинами его появления.
2–4 «нет»
Ответственность начинает растворяться между производством, ОТК, ремонтной зоной и вечным «надо внимательнее работать».
5–7 «нет»
Брак уже встроен в производственный процесс. Компания не устраняет причины — она просто содержит отдельную систему для исправления собственных ошибок.
А теперь практическая часть.
Возьмите три самых частых дефекта за последний месяц и заполните по каждому:
Дефект → где возникает → где обнаруживается → стоимость за месяц → кто может предотвратить → что меняем → срок.
Если в одной из граф появляется «все», «производство», «начальство» или «надо разобраться» - ответственного у вас пока нет. Есть только коллективное присутствие рядом с проблемой.
И важный момент: отвечать за брак должен не тот, кто его нашёл или исправил. А тот, кто может изменить условия, при которых он возникает.
Иначе производство не борется с браком. Оно его планово обслуживает.
