Эксперт Глеб Кащеев на конференции Vitamin.tools про клиента как актив напомнил вещь, которую легко потерять за рекламными метриками: уже купивший человек — ваш самый дешёвый будущий лид, если вы не успели его раздражить.

Первая покупка не гарантирует окупаемость. По оценке из выступления, для онлайн-ретейла это особенно заметно: прибыль приходится добирать повторными продажами.

Скидка — не единственный способ вернуть человека. Время и эмоции могут быть ценнее.

Массовые письма нужно отделить от триггеров. Первые поддерживают интерес, вторые реагируют на конкретное действие или бездействие. Персонализация строится на данных: что смотрел, что купил, как часто возвращается, когда товар обычно заканчивается.

Лучший повторный оффер сокращает путь. Если привычный товар можно заказать снова одной кнопкой, бренд превращает маркетинг в сервис.

Денис Кабалкин, CEO Vitamin.tools: «Удержание увеличивается, а как следствие наш средний чек и LTV клиента тоже растет».

Поэтому рекламный бюджет имеет смысл оценивать вместе с LTV. Vitamin.tools может быть частью контура работы с платным трафиком, а удержание — тем слоем, который показывает, действительно ли этот трафик окупается.

Главное: после покупки клиент не должен снова превращаться в незнакомца.