Вот с этой фразы иногда начинаются очень дорогие управленческие ошибки. - Он спорит, потому что не хочет выполнять задачу. - Она молчит на совещании, потому что ей нечего предложить. - Он постоянно задаёт вопросы, потому что сопротивляется изменениям. - Она со всем соглашается, потому что её всё устраивает. Всё звучит вполне логично. Проблема только в одном: мы этого пока не знаем. Сотрудник может спорить, потому что тянет время. А может - потому что видит риск, который руководитель не заметил. Может молчать, потому что ему нечего сказать. А может - потому что пару раз уже высказался и понял, что здесь этого лучше не делать. И дальше начинается самое интересное. Руководитель принимает вполне разумное решение. Только решает он проблему, существование которой сам же и предположил. Мне вообще нравится вопрос: «А откуда мы знаем, что причина именно в этом?» Особенно в тех случаях, когда ответ кажется очевидным.