Слово «мода» какое-то нафталиновое. Именно поэтому я и хочу спросить: когда уже пройдёт "мода на soft skills"? Когда владение мягкими навыками станет гигиенической нормой? Ну пришло бы кому-то в голову говорить о моде на чистку зубов или стрижку? Так почему у нас мягкие навыки всё ещё экзотика?

Я давно работаю в теме обучения сотрудников в том числе и мягким навыкам: коммуникация, управление конфликтами, эмоциональный интеллект, переговоры. И каждый раз это воспринимается как навыки для работы с клиентами, для менеджеров по продажам.

Так вот, я вас, наверное, удивлю. В первую очередь эти навыки нужны для работы внутри компании. И обучать следовало бы всех, кто претендует на уровень профессиональных отношений. И склад, и производство, и даже бухгалтерию.

Все, кто в теме, знают: тонна сил порой уходит на внутренние процессы согласования, договорённостей, умение быть «своим человеком», подстраиваться под биг-босса, использовать small talk, рефреймить и многое другое.

А когда менеджер выходит на встречу с клиентом, эти навыки нужны ему в 10 раз меньше, чем в родной гавани любимой компании.

Мне один менеджер сказал: «С клиентами работать легче, чем с соседним отделом»

Какие навыки нужны на ваш взгляд внутри компании, чтобы просто хорошо делать свою работу?