Когда мы начинали делать ARKANA24, казалось, что основная задача понятна: собрать Таро, астрологию, нумерологию, натальную карту и толкование снов в одном сервисе.

Но довольно быстро выяснилось, что самая сложная часть — вообще не сами функции.

Вот несколько вещей, которые оказались неожиданно важными.

1. Пользователь часто не знает, что именно спросить Казалось бы, человек приходит за раскладом — значит, у него уже есть вопрос.

На практике всё сложнее. «Что будет дальше?» «Что меня ждёт?» «Расскажи про отношения».

Для человека это понятные вопросы, но для хорошего разбора они слишком широкие.

Поэтому мы начали больше думать не только над ответами, но и над тем, как помочь человеку правильно сформулировать запрос.

Например: Не «Что будет с нашими отношениями?» А: «Как может развиваться наше общение в ближайшее время и на что мне стоит обратить внимание?»

Разница огромная.

2. Красивый интерфейс легко сделать неудобным

В эзотерической тематике очень хочется добавить всё сразу: луны, карты, звёзды, свечи, анимации, сияние, мистическую музыку. И довольно быстро можно получить сайт, который выглядит атмосферно, но пользоваться им невозможно.

Мы несколько раз возвращались к одному правилу: атмосфера должна усиливать продукт, а не мешать ему. Пользователь должен сразу понимать, куда нажать и что произойдёт дальше.

3. Людям нужны очень разные сценарии

Один человек приходит только ради Таро. Другому интересна натальная карта. Третий вообще не интересуется эзотерикой, но вчера ему приснился настолько странный сон, что он решил поискать толкование.

Поэтому оказалось важным не заставлять всех проходить один и тот же путь.

ARKANA24 постепенно строится вокруг идеи: один сервис — несколько способов начать.

4. Ответ не должен быть слишком коротким

Если человек задаёт личный вопрос, получить в ответ три предложения обычно недостаточно.

Но и огромная простыня текста работает плохо.

Мы постоянно ищем баланс между: — детализацией; — понятным языком; — структурой; — скоростью получения результата.

Иногда удалить лишнее оказывается сложнее, чем добавить ещё один абзац.

5. Самая важная часть — не предсказание

Это, наверное, главный вывод. Человеку не всегда нужен категоричный ответ: «да» или «нет».

Иногда ему гораздо полезнее увидеть ситуацию под другим углом.

Поэтому мы стараемся строить ARKANA24 не вокруг идеи «сервис знает твоё будущее», а вокруг более простой мысли: иногда хороший вопрос помогает лучше понять, что происходит сейчас.

Сейчас проект уже работает, но ощущение такое, что мы всё ещё в самом начале. Постепенно меняем интерфейс, экспериментируем с форматами разборов и смотрим, какие сценарии действительно интересны людям.

Если захотите посмотреть, что получилось — проект называется ARKANA24. arkana24.ru