Есть одна управленческая проблема, которую невозможно увидеть в отчётах. Её нет в бюджете, её не показывают KPI, о ней не говорят на совещаниях, но именно она постепенно меняет поведение всей компании.

Это ожидание.

Когда сотрудники привыкают ждать. Решения, согласования, указания или просто пока руководитель найдёт время. И вроде как из «рабочего процесса» это перетекает в привычку, а ещё позже становится частью корпоративной культуры.

Как обычно - пример из практики. В одном филиале вроде всё хорошо: ошибок немного, конфликтов почти нет, дисциплина, но что-то тянуло..., Казалось, что работа движется медленнее, чем должна. Конечно, полез не в результаты, а в последовательность действий.

И увидел, что практически каждый нестандартный вопрос отправлялся к руководителю филиала. Не потому, что сотрудники не могли принять решение, а потому, что давно привыкли этого не делать. В начале работы филиала руководитель просил согласовывать практически всё, и это было оправдано. Компания росла, процессы только формировались, цена ошибки была высокой. Но компания со временем изменилась, а привычка осталась. Руководитель уже давно был готов делегировать, а сотрудники ещё не были готовы принимать ответственность.

Бизнес очень быстро приспосабливается к любым правилам, даже если эти правила давно перестали быть полезными. После пересмотра зон ответственности я почти ничего не изменил в процессах: не было новых регламентов, осталась действующая структура. Решение было простым: разграничить ответственность и определить, какие решения сотрудники обязаны принимать самостоятельно.

Первые недели были непростыми. Некоторые по инерции продолжали приходить за разрешением, но всё-таки, пусть и постепенно, но качественное изменение произошло: люди перестали ждать, и тут же начала возвращаться инициатива.

Так что, руководитель управляет компанией не только своими решениями, он управляет ещё и скоростью появления чужих решений. Вот она-то и определяет, насколько быстро развивается бизнес. Если каждое решение должно подняться на один этаж вверх, компания неизбежно начинает двигаться со скоростью этого подъёма.

#практикапростыхрешений #операционноеуправление #делегирование #менеджмент #системноеуправление #лидерство #собственникбизнеса #операционныйдиректор #бизнес #управление

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки