Когда приходишь в уже сложившуюся команду, первое время пытаешься понять: кто есть кто, как люди взаимодействуют между собой, где сильные стороны, где напряжение и вообще в каком состоянии находится команда. Мне мою новую команду описывали как вполне слаженную. Но когда в устоявшуюся систему приходит новый руководитель, она всё равно начинает немного меняться. Не только потому, что руководитель что-то меняет сам. Просто система начинает показывать себя немного иначе. Мне в этом случае помогла одна, на первый взгляд, совершенно незначительная деталь. Я завела для команды флудилку - чат, где можно было писать всё, что угодно, кроме работы. Хотелось познакомиться не через должности и задачи, а немного по-человечески. Начала с себя: рассказала о себе, прикрепила фотографию и передала эстафету одному из старожилов команды. Он ответил не сразу. А когда ответил, меня зацепила не столько информация о нём, сколько картинка, которую он прикрепил. На ней вокруг пожар. А посыл примерно такой: "всё нормально, я работаю". Популярный мем. Совпадение - не думаю 😁 И я решила проверить эту гипотезу. Хотя ранее слышала от коллег-руководителей: "Да у них времени достаточно. Они на удалёнке вообще могут супы варить в свободное время. Может, лучше трекер рабочего времени поставим?" Я понимала, что сама человек новый. И, скорее всего, команда воспринимает меня настороженно. Это нормально: когда приходит новый руководитель, не знаешь, чего от него ждать и насколько с ним можно быть откровенным. Так в лоб никто и не расскажет. Поэтому здесь особенно важны доверие и отношения с командой. Я пошла разговаривать с людьми один на один. Довольно быстро выяснилось, что на одной из смен два сотрудника фактически работали неравномерно. Один уже около полугода закрывал часть работы за второго. Не потому, что его всё устраивало. Он просто не хотел выглядеть человеком, который жалуется или "стучит" на коллегу. Готов был потерпеть ещё пару месяцев - до Нового года. А дальше уже собирался поднимать вопрос, потому что силы заканчивались. Я поговорила и со второй стороной. Параллельно услышала ещё один аргумент: есть клиенты, которые привыкли работать именно со старожилом, поэтому казалось, что менять их местами рискованно. Мы всё-таки решили проверить, поменяв сотрудников местами. И оказалось, что поезд спокойно едет и без того, чтобы один человек постоянно толкал его сзади. Никакой катастрофы не произошло. Клиенты продолжили работать. Команда продолжила работать. А человек, который полгода тащил больше, чем должен был, перестал это делать. И вот что я вынесла из этой истории. Руководитель управляет не только задачами, KPI и процессами. Он должен замечать то, что пока не стало проблемой в отчёте. И не всегда проблема видна по цифрам или их динамике. Иногда достаточно внимательнее посмотреть на коммуникацию внутри коллектива. Потому что "у нас всё нормально" иногда означает только то, что люди очень хорошо научились держать лицо. И здесь, мне кажется, работа руководителя - не только считать цифры и искать закономерности в отчётах и дашбордах. Ещё важно замечать то, что пока не попало в цифры. Не делать вывод по одному сигналу, а увидеть его, задать вопрос и проверить фактами. А какие неочевидные сигналы в рабочих процессах вы замечали? А какие подавали сами?