Тональность не так проста, как кажется. И даже для Астры

Если вы собираете в день сотни, тем более, тысячи упоминаний, то качество разметки упоминаний моделью становится критичным.

При прямой речи в соцсетях, чаще всего в коротком посте или в комментарии, точность определения тональности падает даже на хороших моделях

Почему?

Предмет, относительно которого делается высказывание, на коротком тексте модели определяют не так хорошо, как на длинном. Например «Классная фотка с котиком на Циан!» это добрые слова про фото с котиком, а не про Циан.

Плюс, определить тональность русского языка сложнее, чем английского. Это связано со структурой языка. В русском можно использовать нечёткие конструкции. «Тебя что, на Циан забанили?!» — это позитив, если в контексте был вопрос, где найти квартиру

Кроме структуры языка, есть ещё культура. Например, «Я в восторге от Циан, они опять повысили тарифы» — это негатив. И это сарказм.

Меня зовут Полина, я присматриваю за соцсетями в клиентской службе Циан, привет!