В бизнесе так принято. Особенно там, где костюмы носят. Раз торопят — значит давят. Надо помариновать. У чиновников вообще хороший тон — дать бумаге полежать. Вдруг уже и не надо. Или вводные изменились. Спешка — признак непрофессионала или давления.

Но так не везде. Время — деньги. Это любой таксист скажет.

Я подумаю. Думать можно, когда счётчик оплачиваешь. Если нет — второй заход будет дороже. Я сначала не понимал, почему на некоторые услуги накидывают три-четыре конца. Мол, нагло как-то. Думал, сейчас демпингну, откушу кусок. А потом выясняется — это страховка. Чтобы работалось комфортнее. Люди уже всё посчитали. Это не маржа. Это стоимость психологических игр.

Игр в большое начальство.

Желание всё контролировать. Соглашаться с третьего раза. Подстраивать график под себя. Торговаться, потому что так принято. Переносить сроки. Вносить свои идеи и предложения. Обычная офисная рутина, казалось бы. Но не в порту, не на складе и не на стройке. Потому что там очень больно бьёт по карману. Настолько, что таких людей заведомо разводят по разным углам в одной компании. Все всё понимают.

Но когда речь о сфере услуг — клиент часто готов платить за привычную атмосферу. Здесь важно не меняться в лице и с пониманием относиться к таким запросам. Главное, чтобы платили. Потому что анекдотичные ситуации, когда требуют, но не платят, — это отдельный жанр.

А что мне больше всего нравится и заставляет улыбаться — насколько важны детали и как искажается правда.

Все говорят: надо принимать участие, тогда не обманут. Не обманут. За три цены. Всё точно будет классно. Я серьёзно. Просто с вами разговаривать и показывать, останавливать ради этого процессы, кофе наливать в переговорной и отчет на плазме показать - это косты.

А принимать участие и разбираться в вопросе — тогда в три раза дешевле. Но личное время. Не принимать участие — как повезёт. Бывает норм, бывает полный швах. Но есть маркеры.

Профи своего дела очень берегут время. Это вы будете им звонить. А не они вас спамить.

И да, давайте про детали. Это для вас важна бумажка с гарантией, картинка красивая, бренд узнаваемый и коммуникация по скрипту. А для выполнения задачи важны сроки и соблюдение технологий. То, что важно вам, — очень жирная добавленная стоимость конечного продукта.

И возвращаясь к такси. Люблю этот пример, он понятен всем.

В базовой версии вы можете уехать куда угодно в любой момент. И заплатить ровно столько, сколько проедете. Но в жизни не так. Всегда будут «но»: погода, пробки, локация, время суток, доступность водителей. И если для вас такие риски неприемлемы — вы заказываете водителя на сутки. Да, это будет х20 по цене. Зато не будет вопросов «как это нет машины».

Там всё по-человечески, как у господ заведено. Пять-десять минут на подачу. Хоть в четыре утра. Хоть в Питер, и по дороге шампанского купить. И неважно, что решили ещё где-то покутить. Подумать. Подождать. Некоторых так самолёты ждут вместо такси. Бывает.

Любой каприз за ваши деньги. Но есть у вас двести рублей — не капризничайте.