Сейчас у собственников появился новый соблазн: «А давайте ещё сюда ИИ поставим!».

Продажи — ИИ. Маркетинг — ИИ. Служба поддержки — ИИ. Отчёты — ИИ. А можно вообще половину сотрудников заменить.

И всё это часто подаётся как стратегия развития. Хотя иногда это просто желание не разбираться в том, как на самом деле устроен бизнес. Потому что ИИ очень хорошо усиливает то, что уже есть. Если процесс хороший — он может сделать его быстрее. Если данных достаточно — поможет увидеть больше. Если у команды есть понятные правила — снимет массу рутины. А если в процессах бардак? Он сделает бардак быстрее, масштабнее и технологичнее. Менеджеры по-разному ведут клиентов — прекрасно, теперь это можно автоматизировать. Данные лежат в пяти таблицах и нигде не совпадают — отлично, построим красивый отчёт. Никто не понимает, кто принимает решение, — добавим ИИ в процесс согласования. И через некоторое время собственник получает очень современную систему, которая очень эффективно воспроизводит старые проблемы. Потому что ИИ не знает вашу компанию так, как её знает человек, который видел её изнутри, разговаривал с сотрудниками, подбирал ключи к клиентам, разбирался в цифрах и понимает, почему процесс устроен именно так. Он может помочь анализировать.Может находить закономерности. Может предложить варианты.Может взять на себя огромный объём рутины. Но он не заменяет управленческое решение: что именно здесь нужно менять и почему. И вот здесь я особенно осторожно отношусь к модному желанию собственников «впихнуть ИИ везде». Если в компании есть проблема, сначала нужно понять, где именно течёт лодка. А уже потом решать, чем её чинить. Потому что навалить сверху ещё тонну кирпичей — даже очень современных, нейросетевых и красивых — лодке с течью обычно не помогает. Она просто быстрее идёт ко дну.

ИИ — мощный усилитель. Но он не заменяет управление, опыт и понимание конкретного бизнеса. И прежде чем спрашивать: «Где мы можем внедрить ИИ?» я бы спросила: «А что именно в нашем бизнесе мы сейчас хотим сделать лучше?»