«Спасибо, я подготовлюсь и вернусь».

Слышу это на каждом третьем разговоре. Не возвращается почти никто.

Сначала я думала, что это вежливый отказ. Оказалось – нет. Люди правда собираются вернуться. Просто подготовка не заканчивается никогда.

Вот как она выглядит изнутри.

Сначала надо описать процесс. Для этого нужно собрать людей, которые его делают, а они заняты. Собрались – выяснилось, что каждый делает по-своему, и сначала надо договориться, как правильно.

Договорились – оказалось, данные лежат в трёх местах и половина не совпадает. Надо навести порядок. Это отдельный проект.

Параллельно закрывается квартал, уходит в отпуск ключевой человек и приходит клиент с горящей задачей.

Через полгода вы возвращаетесь к тому же вопросу с тем же ощущением: сначала надо подготовиться.

Ловушка здесь не в дисциплине.

Подготовка к автоматизации выглядит как работа, но ею не является. Она не даёт результата, который можно показать. Поэтому её всегда можно отложить ради того, что результат даёт.

А процесс, который вы собирались автоматизировать, продолжает съедать те же часы каждую неделю. Только теперь ещё полгода.

Те, у кого получилось, не готовились. Они брали один кусок – самый частый и самый раздражающий – и делали его. Описание процесса рождалось по ходу, а не до.

Порядок оказался обратным тому, который кажется логичным.