Сервис, который становится «точкой входа», удерживает лучше
Исследование Hub Entertainment Research показывает: для стриминга важен не просто факт использования сервиса, а его статус «default» — платформы, которую зритель запускает первой. Среди пользователей Netflix 28% назвали его единственным сервисом, который оставили бы, но среди тех, для кого Netflix — default, таких уже 62%. Для Disney+ соотношение — 10% против 61%. 69% зрителей пользуются своим default-сервисом больше двух лет.
Для UX онлайн-кинотеатров вывод довольно практичный: нужно не только помогать найти контент, но и формировать привычную «домашнюю базу». Профили, watchlist и сохранённые предпочтения уже используют для персонализации default-сервиса 68% зрителей (79% среди младше 35 лет). Для Smart TV это особенно важно: чем быстрее пользователь с пульта попадает в знакомый персональный контекст и может продолжить просмотр, тем сильнее сервис становится первой точкой запуска.
