Прилетела задача: проконтролировать техников. Навести порядок, выстроить отчётность, сделать так, чтобы было видно, кто чем занят.

Коллега, которому поставили её вместе со мной, первым делом спросил: а кого вообще не устраивает их работа? Я честно ответила: «Не знаю. Но нам поставили эту задачу».

Звучит смешно, но с этого ответа всё и началось. Если никто не может назвать проблему, возможно, её просто нет. Поэтому сначала я зафиксировала, зачем мы туда идём: «Разобраться, как есть сейчас, нужно ли вообще что-то делать. Если всё работает - вопрос неактуальный».

Дальше были вопросы. Расскажи, как сейчас это происходит. Как они отчитываются, есть ли форма отчётности? Подожди, ещё раз: кто с кем разговаривает?

Техники, к слову, заметно напряглись. Когда к тебе приходят «с контролем», ждёшь новых табличек и новых рамок. Пришлось проговорить вслух: «Нету цели загнать в ещё большие рамки, чтобы взвыли. Цель - разобраться, как работает».

Разобрались. Система уже работала. Отчётность была, связь была, люди понимали, что делают. Я, между прочим, шла туда в полной уверенности, что они работают по 12 часов. Даже тут промахнулась 🙃

Итог задачи уместился в две фразы: «По факту работающая система уже есть… ребята молодцы» и «если инструмент есть - супер, не будем ничего выдумывать».

Самое сложное в такой истории случается после. Нужно вернуться к тем, кто поставил задачу, и сказать: делать ничего не нужно. От тебя ждали движения, таблиц, регламентов. А ты приносишь «оставляем как есть».

А вы когда последний раз закрывали задачу словами «ничего не делаем»? Первая часть про задачи, которые врут.

P.S. Техники, кажется, до сих пор уверены, что их проверяли. А мы просто спрашивали.