Отчёт, который нельзя было собрать   Руководитель одного участка перестал присылать ежедневный отчёт. Срок был 12:00, а отчёта нет. И завтра нет.   Самый простой вариант в такой ситуации - напомнить. Потом напомнить жёстче. Потом эскалировать.   Я написала другое: «В чём проблема? Данные не успеваешь собирать, кто-то отвлекает? Чем я могу помочь?»   И выяснилось интересное. В отчёте было 4 показателя. Три собирались без проблем. А четвёртый требовал, чтобы люди в поле весь день вручную записывали каждую единицу, которую обработали. Параллельно с основной работой.   Получается, отчёт срывался вовсе не из-за лени. Собрать его к 12:00 можно было, только если кто-то бросит работу и сядет считать.   Дальше простой вопрос: а этот показатель вообще кому-то нужен? Кто по нему принимает решения?   Никто. Руководство подтвердило, что его можно убрать.   Убрали. Осталось 3 показателя из 4.   Через какое-то время я написала этому руководителю: «Спасибо, что пишешь отчёт сам без напоминаний».   Сам. Без напоминаний. Тот же человек, который раньше этот отчёт срывал. В нём ничего не поменялось, поменялась одна строка в таблице.   Метрика, сбор которой стоит дороже её пользы, работает против тебя. Люди чувствуют это раньше руководства: отчёт становится повинностью, повинность превращается в просрочку, а просрочка в разговор о дисциплине. Хотя проблема сидела в одной строчке.   Сколько таких строчек сейчас в ваших отчётах?   P.S. Вопрос «чем я могу помочь?» работает лучше третьего напоминания. Проверено.