Заказы через чужую витрину доставки часто приводят к тому, что заведение не знает своих покупателей. Агрегатор оставляет себе не только комиссию, но и контактную информацию клиента. В итоге кондитерская не может понять, кто у них покупает и вернётся ли этот человек снова.

Когда мы перевели заказы в собственное приложение, ситуация изменилась. Теперь данные о каждом клиенте сразу попадают в нашу учётную систему, и за такие заказы не нужно платить комиссию платформе. Это позволило создать более тесную связь с клиентами.

Клиенты остались в базе сети, и теперь их предпочтения и история покупок в нашем распоряжении. Это дает возможность построить более персонализированные предложения и программы лояльности. Как вы решаете вопрос с получением контактов своих покупателей?

Чек-лист «Где розница и общепит теряют деньги»: https://roman.getastrodaily.com/checklist/?from=setka-12