🔍 Разбор кейсов «5 Почему»: где нашли корень, а где — тупик
Спасибо тем, кто откликнулся! Вы дали верный ответ. Давайте разберём, почему.
✅ Кейс Б — правильный. — Проблема: ошибки в договорах. — Цепочка: менеджер не проверяет → нет времени → ручной ввод, нет шаблона → нет ответственного → процесс выпал при распределении обязанностей. — Корень: пробел в регламентации. Устранимо: назначить владельца процесса, внедрить шаблон.
❌ Кейс А — ошибка. — Ушли в «характер», «воспитание» — факторы вне зоны контроля руководителя. — Корневая причина должна быть системной и управляемой: например, отсутствие чек-листа проверки отчётов или перегруз сотрудника.
❌ Кейс В — частичная ошибка. — Цепочка ушла в макрофакторы (маржинальность, зарплаты конкурентов) — ими отдел не управляет. — Корень надо искать внутри: например, слабая адаптация новичков, отсутствие менторства, неясные KPI в испытательный срок.
💡 Главный критерий: останавливаемся, когда находим причину, которую можем устранить в своей зоне ответственности. Если упираемся в то, на что не влияем, — метод не сработал.
❓ А какими инструментами вы пользуетесь, когда нужно докопаться до корня проблемы? Делитесь в комментариях 👇
Больше практики — в моём канале: Telegram: https://t.me/ludmilademina Макс: https://max.ru/join/vQEPdCdhhwVZqAc9UFTCT6Y_QVKv10lWIML3-6EgYgY
