Как вы, вероятно, заметили, я помогаю компаниям разобраться с непонятным в операционке. Так вот, как думаете, с чего я начинаю знакомство с новой компанией?

Это точно не будет чем-то логичным, что обычно что от меня ожидают услышать:

⛝ Посмотреть финансовый результат. ⛝ Изучить управленческую отчётность. ⛝ Разобрать структуру затрат. ⛝ Оценить прибыль.

Вот точно нет. И не потому, что деньги не важны, а потому, что они почти всегда рассказывают о том, что уже произошло. Меня интересует другое, как всегда простой вопрос:

Что в вашей компании перестало удивлять?

Вроде бы какая разница, ты вообще зачем сюда пришёл, о жизни поболтать? Но ответы на него становятся отправной точкой дальнейшего разговора.

• Менеджеры постоянно задерживаются после работы.
• Руководитель согласовывает каждый договор.
• На совещаниях снова обсуждают одну и ту же проблему.
• Новые сотрудники долго входят в работу.
• Любой нестандартный вопрос поднимается наверх.

Когда люди произносят эти фразы, они говорят спокойно, без эмоций, потому что давно привыкли. А я понимаю, что может находиться одна из главных точек диагностики. Это та самая «иллюзия стабильности» - самые опасные проблемы редко выглядят как чрезвычайные ситуации, они просто становятся частью повседневной жизни. Настолько привычной, что их перестают замечать.

В каждой компании есть вещи и процессы к которым сотрудники давно адаптировались. Они научились их обходить, компенсировать, объяснять, существовать с ними. А собственнику кажется, что всё находится под контролем: ведь работа продолжается, клиенты обслуживаются, деньги поступают. Но если внимательно посмотреть на эти ежедневные «привычные неудобства», оказывается, что они незаметно ограничивают развитие компании. Не финансовые показатели, не конкуренты, не рынок, а то, что внутри компании уже давно перестало кого-либо удивлять.

И самые интересные открытия начинаются не с ответа, они начинаются с правильно заданного вопроса. Например:

Что в вашей компании давно считается нормой только потому, что "так было всегда"****?

Надо принять факт, что за привычными мелочами скрываются возможности для роста. Задайте этот вопрос самим себе, какой ответ первым придёт вам в голову? Какая ситуация в вашей компании перестала удивлять, хотя, если задуматься, не должна быть нормой?

#практикапростыхрешений #операционноеуправление #диагностикабизнеса #менеджмент #системноемышление #собственникбизнеса #операционныйдиректор #бизнес #управление #развитиебизнеса

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки