Ещё пара лет назад основной канал связи покупателя с застройщиком - звонок. Сейчас картина меняется: в 2026 году каждый пятый пользователь на Циан пишет девелоперу в чат - это в 2 раза чаще, чем годом ранее. Почему это не просто «ещё один канал», а канал с лучшей экономикой:

- органические лиды через чат дают CR в договор в 2,4 раза выше, чем через звонок - стоимость привлечения договора через чат в 3,6 раза ниже - сам чат обходится в 1,5 раза дешевле звонка

Показателен кейс федерального застройщика ЛСР - они поделились результатами работы с чатами на Циан, цифры выше как раз оттуда. Подробный разбор в нашем блоге на Sostav.ru.

Логика простая: часть покупателей просто не готова звонить - задать вопрос текстом проще и быстрее, особенно на ранней стадии выбора, когда человек ещё сравнивает варианты, а не готов к разговору с отделом продаж.

У вас в отделе продаж чаты уже в работе, или пока весь фокус на звонках?