В первой части я писал о вещах, которые окружают руководителя: кабинете, одежде, технике, порядке. Всё это даёт нужный эффект ровно до того момента, пока человек сам не вступает в разговор. Дальше уже не кресло и не костюм показывают, кто перед Вами, а то, как он ведёт диалог, двигается и даже молчит. И это, пожалуй, самый дорогой атрибут власти, потому что купить его нельзя.

Руководителя очень быстро выдаёт язык тела: осанка, походка, взгляд, манера сидеть, слушать, выдерживать паузу, мелкая моторика. Если человек ёрзает, перебивает, торопится оправдаться, начинает говорить быстрее и громче или, наоборот, резко переходит почти на шёпот - окружающие это считывают мгновенно. Отдельный привет тем, кто думает, что шёпот защитит от записи на диктофон.

Особенно хорошо человек проявляется в неприятной ситуации. Пока всё идёт по плану, выглядеть уверенно несложно. Но сорван срок, потерян клиент, плохая новость или прямое возражение подчинённого быстро показывают, насколько руководитель владеет собой. Он обязан сохранять уверенность, спокойствие, уравновешенность и рассудительность даже тогда, когда вокруг всё рушится.

Я много раз видел, как вполне солидный руководитель после неприятного вопроса мгновенно менялся: перебивал, цеплялся к словам, кричал, требовал объяснений раньше, чем ему успевали что-либо объяснить. Кабинет оставался тем же, должность тоже, а человек в глазах окружающих — уже нет.

Отдельно про голос. Его громкость почему-то часто принимают за силу и проявление власти. Иногда говорить жёстко и строго необходимо. Но руководитель, который не контролирует собственные эмоции, никогда не станет настоящим авторитетом. Когда крик превращается в обычный способ добиться исполнения, люди быстро понимают: других инструментов у начальника просто нет и выглядит такое поведение как истерика. Речь выдаёт не меньше. Никто не требует от руководителя голоса Левитана или языка профессора филологии, но человек, управляющий другими, обязан уметь ясно выразить мысль. Скачки от одного решения к другому, многократное повторение одного и того же, слова-паразиты, бесконечные «э-э-э» и привычка сначала говорить, а потом думать разрушают авторитет не хуже публичного скандала. А ещё мне всегда было странно видеть страх перед фразой "Я не знаю" или "Я не могу это понять, объясни". Будто вместе с должностью человеку выдали ответы на все вопросы. Руководитель может чего-то не знать, взять паузу, изменить решение при новых обстоятельствах, признать ошибку. Гораздо хуже выглядит взрослый человек, который изворачивается, лжёт и избегает точных формулировок, лишь бы не признать очевидное. С дистанцией тоже проблемы. Современная корпоративная мода любит руководителя, который "такой же, как все". Можно ходить в одной футболке с подчинёнными, пить вместе кофе, шутить и общаться на "ты". Проблема начинается, когда руководитель настолько увлекается ролью приятеля, что перестаёт чувствовать границу своей должности. Сегодня все вместе смеются, а завтра нужно отказать человеку в повышении, потребовать исполнения неприятного решения или расстаться с сотрудником. Уничтоженную собственными руками дистанцию по щелчку уже не вернуть. Даже пунктуальность имеет значение. Начальник, который опаздывает на собственные совещания, отменяет встречи в последний момент и считает нормальным звонить вечером или в выходной по вопросу, спокойно терпящему до рабочего времени, сам показывает людям, отношение к ним. Потом требовать уважения к своей должности поздно. Поэтому я не отделяю манеру говорить, держаться, слушать и работать от профессии руководителя. Всё это один образ, который человек создаёт ежедневно, часто сам того не замечая. В первой части я писал о сакральности власти. Она быстрее всего исчезает, когда руководитель начинает слишком усердно эту власть выпячивать. Человек, обладающий реальным авторитетом, обычно не нуждается в постоянных напоминаниях окружающим о нём. Физические атрибуты власти могут заранее настроить людей воспринимать вас как руководителя. Но дальше всё зависит уже от вас как от личности.