Заказы через агрегаторы доставки зачастую скрывают кое-что важное: контакты покупателей. Платформа берёт свою комиссию и оставляет себе информацию о клиенте. Заведение же остаётся в неведении, кто покупал и вернётся ли человек снова.

Когда я внедрял собственное приложение для сети кондитерских, ситуация изменилась. Заказы стали поступать напрямую в учётную систему, и за них больше не нужно платить комиссию. Контакты клиентов сразу фиксируются в базе сети, что даёт возможность выстраивать с ними отношения и предлагать участие в клубе лояльности.

Поначалу многие не ожидали, что это так сильно повлияет на работу. Собственники осознали, что теперь могут видеть, кто их покупатели и как часто они возвращаются. Это стало важным шагом для улучшения обслуживания и удержания клиентов.

Как у вас решается вопрос с контактами клиентов при заказах через платформы?

Чек-лист «Где розница и общепит теряют деньги»: https://roman.getastrodaily.com/checklist/?from=setka-14