В последние годы работал с цифровыми продуктами и клиентским опытом, в том числе разрабатывал CRM-системы для бизнеса и автоматизировал клиентские сценарии с помощью ИИ-инструментов. В одном из проектов внедрил Telegram-бота для планирования, что позволило увеличить скорость обработки клиентских запросов на 30%. В банковской сфере консультировал и сопровождал клиентов — решал нестандартные ситуации, улучшал процессы обслуживания, а также формировал предложения по оптимизации клиентского пути. Иногда приходилось корректировать подходы на ходу, чтобы добиться нужного результата. Умею выявлять причины проблем, анализировать данные и быстро находить решения, которые реально работают. Считаю, что могу принести пользу как CX-менеджер — умею выстраивать процессы, работать с метриками и внедрять изменения. Интересно присоединиться к крупному бренду, потому что хочется влиять на клиентский опыт в компании-лидере, где ценят системный подход и развитие. Буду рад обсудить детали и ответить на ваши вопросы.