Друзья! Сегодня в моей базе руководитель, которого обычно «разбирают» крупные холдинги. Сейчас она в активном поиске и готова рассмотреть предложения. Имя пока не раскрываю (до первого контакта), но цифры говорят сами за себя. Кто это: Операционный директор | Директор клиентского сервиса с опытом трансформации бизнеса Женщина, 39 лет, Москва. 17 лет в операционном управлении и клиентском сервисе. Последние 10 лет, руководитель департамента и операционный директор в компаниях с оборотом до 6 млрд руб. и штатом до 650 человек. Отрасли: логистика и e-commerce, дистрибуция, производство, DIY-ритейл, ТНП. Уровень дохода: от 350 000 ₽ на руки. Готова к переезду и редким командировкам. Ключевая экспертиза:

• Построение операционной деятельности с нуля и комплексная трансформация бизнес-процессов.
• Управление кросс-функциональными блоками: клиентский сервис, логистика, склад, рекламации, документооборот, IT-автоматизация (Bitrix24, 1С, ЭДО, BI).
• Разработка KPI, клиентских метрик (NPS, CSI, churn rate), управление юнит-экономикой.
• Оптимизация затрат с измеримым эффектом (экономия до 1 млн руб./мес.).
• Управление командами до 50+ человек в распределенной структуре (до 4 филиалов). Результаты:
• Построила клиентский сервис с нуля, объединила 3 направления, сократила время передачи заявок с 2 часов до 30 минут.
• Создала отдел рекламаций за 4 месяца, сроки решения проблем клиентов сокращены в 2 раза (с 10 до 5 дней), закрыто 150+ накопленных кейсов, 100% отработка.
• Внедрила еженедельную отчетность, претензии по расчетам снижены с 12–15 до 0 в месяц.
• Оптимизировала сервисные службы, исключила доверенности, сократила согласования и звонки на 80%.
• Нарастила выручку реставрационного направления в 3 раза (с 700 тыс. до 2 млн руб./мес.), загрузка бригад 85–90%.
• Внедрила CRM Bitrix24: время регистрации заявки сокращено с 1 дня до 2 часов.
• Реализовала проект «Последняя миля», потери и повреждения при транспортировке снижены с 8% до 2%.

Ранее в другой компании провела реинжиниринг 20+ процессов, обеспечив сокращение операционных издержек на 18% за 2 года.

• Создала отдел претензионной работы: негативные отзывы — 0, ответ на претензию в день получения.
• Оптимизация складской логистики: NPS вырос с 47 до 82, рекламации снижены на 15%.
• Анализ перевозок: экономия 1 млн руб./мес. (12 млн руб./год).
• Запуск личного кабинета и допродаж: +25% за первый год.
• Снижение оттока клиентов на 12%, текучести персонала — с 30% до 15%.
• В курьерском сервисе: сбор платежей вырос с 65% до 95%, NPS — с 35 до 68, обработка претензий ускорена в 3 раза.
• В FedEx: текучесть снижена на 25%, 5 сотрудников выращены до руководителей, время таможенного оформления сокращено с 3 дней до 1. Образование: MBA (РАНХиГС), операционный директор (Eduson Academy). Английский — C1. Что ищет: Позицию операционного директора, директора по клиентскому сервису, COO. Интересны компании с оборотом от 1 млрд руб., где нужны системные решения и автоматизация. Почему анонимно? Текущий работодатель не в курсе поиска. Поэтому без фото и названий компаний. Только факты и цифры.

Хотите увидеть полное резюме и организовать с ней собеседование? Напишите: coo-level@mail.ru Кандидат долго не задержится, таких разбирают быстро. #операционный_директор #COO #клиентский_сервис #топ_менеджер #вакансия_руководитель