Как я сэкономила компании почти 200 тысяч на интеграторе Битрикс24 (спасибо, нейросеть!) Личный опыт!

Пришла я значит в компанию на проект по маркетингу - выстроить систему. И поняла что они с конца прошлого года - до уже апреля текущего года пытаются внедрить CRM систему в компанию… но что то идет уже очень долго не так. Как на разных языках разговаривают заказчик и интегратор. Генеральный директор попросил подключиться - ведь обещали еще в прошлом году все закончить. Но… Работы вроде идут, акты не присылают, техзадания никто не видел, а в системе «всё делается вручную». Классика.

Интегратор Битрикс24 должен был автоматизировать процессы и связать CRM с 1С. По факту — создали портал, накидали базовую структуру и… всё. Только вот незадача: мы уже заплатили почти 200 тыс. рублей за 36,3 часа работ. А исполнитель вдруг предъявил ещё 9,8 часа сверху. За то, что, судя по всему, уже входило в оплаченный объём. А, повторюсь, до сих пор ничего не работает. Обучения так же оплачиваются, а сотрудники не работам в нем, так и не работают - выдает ошибки и не формируются документы корректно.

Я решила разобраться. И тут мне очень помогла нейросеть - выгрузка всех данных и аналитика. Большой объем данных я бы обрабатывала не одни сутки. Тут 10 минут. Главное правильно сформулировать задачу.

Проблема: договор без ТЗ, акты без детализации С самого начала всё пошло не так.

Договор не был подписан с нашей стороны. И, к счастью, потому что условия в нём были откровенно плохими: исполнитель мог менять цены в одностороннем порядке, оплата шла «за часы», а акт считался принятым, если мы молчали три дня. Но самое главное — не было технического задания. Объём работ обсуждался в переписке, но нигде не был зафиксирован. В итоге исполнитель сам решал, что делать, а мы не могли проверить, соответствует ли результат нашим ожиданиям. Акты выполненных работ представляли собой пустышки: «услуги по адаптации, модификации и сопровождению» — и всё. Никакой детализации по задачам, никаких ссылок на ТЗ, никаких результатов.

Решение: анализируем чат, а не эмоции

Я выгрузила всю переписку с интегратором и загрузила в нейросеть. Задача была простая: разложить по полочкам, что обещали, что сделали и где сломалось. Результат меня, честно говоря, впечатлил. Что выяснилось:

Интегратор сам, добровольно, 2 декабря прислал перечень из 8 пунктов по Битрикс24 и 2 пунктов по 1С. Потом дал оценку в часах: примерно 32 часа на автоматизацию и 20 часов на интеграцию с 1С. Мы заплатили за 30 часов по счёту-оферте — намного больше 150 тыс. рублей.

А что сделали по факту? Ноль. Из восьми пунктов выполнили только один — шаблоны документов. И то частично. Интеграция с 1С вообще не начата.

Что я сделала! 1. На основе этого анализа я написала официальное письмо интегратору. Без эмоций, только факты 2. Остановили оплату новых счетов 3. Потребовали детализированный акт по каждому из согласованных пунктов 4. Отказались подписывать акты без описания работ 5. Запросили почасовой отчёт с привязкой к конкретным задачам И знаете что? Исполнитель сразу засуетился. Начал переговоры - с моей стороны жесткие (каюсь рагалась). Результат - все доделали без доплат.

Сколько сэкономили Прямая экономия: почти полсотни тысяч рублей. Именно столько исполнитель хотел получить за те самые 9,8 часа, которые мы не стали оплачивать, потому что они дублировали уже оплаченный объём. Потенциальный возврат: ещё часть почти 200 тыс. рублей за невыполненные работы. Мы подготовили претензию и требовали либо выполнить работы, либо вернуть деньги за невыполненные часы. А главное — мы остановили процесс, который мог тянуться месяцами и стоить компании ещё сотни тысяч.

Чему я научилась и ввы так делайте! 1. Никаких работ без ТЗ. Даже если подрядчик — «свой» и «мы давно работаем». 2. Техзадание — это ваша страховка. 3. Фиксируйте критерии приёмки. Что значит «работает»? Как проверить? Без этого акт подписывать нельзя. 4. Ведите переписку в чатах. Это ваша доказательная база- всё сохраняйте. 5. Анализируйте переписку с ИИ. Нейросеть видит то, что сложно заметить на эмоциях или в большим объемом инфы. Все:)