Эксперты Globus Consulting представили исследование «Взаимодействие B2B-пользователей и российских банков в новых реалиях».

Чтобы получить полную картину текущей ситуации с доступом к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО) юрлиц, команда провела экспертную оценку информационных разделов сайтов и мобильных приложений (МП) 10 системно значимых банков России и опросила более 150 предпринимателей.

Итоговый отчет в формате CJM (Customer Journey Map), реализованный командой дизайн-лаборатории Mish, позволяет ярко и наглядно представить результаты исследования, поможет представителям кредитных учреждений разобраться с клиентскими потребностями, узнать эмоциональное состояние предпринимателей и на основании полученных результатов выстроить процесс взаимодействия с ними.

Взаимодействие B2B-пользователей и российских банков в новых реалиях, изображение №1 Среди полезных инсайтов:

Более 70% пользователей ответили, что ожидают помощи от банка в сложной кризисной ситуации в вопросах взаимодействия с банком, каналами ДБО и даже проблемами, связанными с бизнесом. Только незначительное количество респондентов (около 1%) перешли в другой банк для осуществления своей деятельности, однако более 30% рассматривали эту возможность Значительная часть пользователей (78%) продолжает работать с МП для бизнеса. На первом месте среди страхов и опасений предпринимателей, связанных с банковским обслуживанием, находятся проблемы, связанные с получением кредита (более 93%) Взаимодействие B2B-пользователей и российских банков в новых реалиях, изображение №2