Наверное, одна из самых знакомых корпоративных картин: Компания внедрила ERP. Есть CRM. Есть Service Desk. Корпоративный портал. BI. Документооборот.

А потом открываешь рабочий процесс — и находишь: Excel на сетевой папке, чат в мессенджере и какую-нибудь SaaS-систему, о которой ИТ вообще не знает.

Первая реакция обычно: «Пользователи опять ничего не хотят делать правильно».

Но я всё больше думаю, что очень часто проблема не в пользователях. Теневое IT — это обратная связь.

Если сотрудник готов самостоятельно искать другой инструмент, заводить аккаунт и переносить туда данные, значит официальный процесс где-то проиграл. Он может быть: — слишком медленным; — неудобным; — перегруженным согласованиями; — плохо интегрированным; — созданным под требования системы, а не человека.

И в 2026 году проблема стала заметно острее. Больше половины наиболее распространённых теневых приложений уже составляют AI-инструменты. То есть раньше сотрудник заводил себе Excel. Теперь он за две минуты подключает AI-сервис, SaaS или вообще собирает небольшой инструмент самостоятельно.

И просто запретить всё это уже вряд ли получится. Поэтому я бы при обнаружении очередного «левого Excel» сначала спрашивал не: «Кто разрешил?» А: «Почему наш официальный инструмент проиграл этому Excel?»

Иногда ответ оказывается намного полезнее самого запрета. Возможно, одна из задач современного ИТ — не заставить сотрудников использовать как можно больше корпоративных систем. А сделать так, чтобы им не хотелось искать обходной путь.

И вот это, на мой взгляд, гораздо более интересный показатель качества корпоративного ИТ, чем количество внедрённых продуктов.