Есть вещи, которые сложно изменить в поведении, даже когда ты уже знаешь "как правильно". Это происходит, потому что "неправильное" поведение уже закрепилось в нейронных связях. И эти проторенные дорожки не дает человеку свернуть на правильный путь)

Что обычно вижу на обучении по продажам:

❌ Автоматические заезженные, однотипные фразы приветствия. В них давно не живут эмоции и окружающие слышат это как речь робота. А если клиент отреагирует нетипично, продавец теряется мгновенно.

Совет от тренера - Пробуйте разные способы познакомиться и расположить к себе клиента.

❌ Автоматически вместо вопросов сразу что-то начать рассказывать. Почему-то многие думают, что секрет хороших продаж в том, чтобы сразить наповал клиента своей блистательной речью. А секрет в том, чтобы предложить человеку то, что нужно прежде всего ему 😉

Совет от тренера - Научитесь проявлять искренний интерес к людям. Всегда, не только в продажах)

❌ Автоматически говорить тезисами - Вам нужно пройти курс. Земля круглая. На Марсе могла быть жизнь... А почему? Как клиент поймет, что это правда? Где ваши аргументы??

Совет от тренера - Всегда поясняйте "почему" и "что это значит" для клиента. Тогда презентация будет действительно продающей и убедительной.

❌ Автоматически выдавать клиенту шаблон ответа, когда слышите возражение. Особенно смешно, когда на возражения "хочу посмотреть на результат" или "я уезжаю" автоматически предлагают скидку. Вы уверены, что это поможет?? Вы точно слышите, о чем это возражение? А кто-то книжки читает типа "300 способов отработать возражения". Вы точно все запомните? А это вообще работает? 🤣

Совет от тренера - Не торопитесь! Поверьте, клиент сбежит от вас не потому что вы не успеете предложить скидку, а потому что вы даже не пытаетесь его услышать. Поэтому всегда выясняйте причины возражения.

❌ Автоматически выдавать все варианты цен и условий оплаты. Так вы роняете средний чек, потому что клиент выберет самый дешевый вариант.

Совет от тренера - Продумайте как вы будете спускаться по цене и давайте следующий, более дешевый вариант только когда услышите возражение от клиента. Дайте человеку почувствовать себя победителем в этом торге.

❌ Автоматически продолжать говорить, когда возникает пауза и клиент молчит. Обычно в этом месте нужно просто подвести клиента к действию или к выбору, чтобы уже закрыть сделку и дело с концом)

Совет от тренера - Да заготовьте вы уже 3-4 варианта завершения сделки и заучите их наизуть 🙏😄 Это не сложно, вы точно справитесь))

Обычно на тренировках я исправляю именно эти атоматизмы в поведении. Долго и упорно. Поэтому и люблю обучать новичков в продажах, сразу закладывать в них правильное поведение.

Последний кейс - молодая девушка 18 лет, первый опыт работы в продажах. Обучила ее в конце августа. На сегодняшний день она перевыполнила план по продажам за сентябрь в 2.5 раза. Я снова запустила "звезду" 🥳🥳🥳

Замечали такие автоматизмы у продавцов? А у себя какие нашли? 😉