XIV исследование обслуживания в банковских контакт-центрах

20 октября Naumen представит Naumen Bank Contact Center Rank 2026 — рейтинги лучших банков в звонках, чатах и ИИ-сервисе.

76 банков, 3000+ звонков, 2800+ текстовых обращений, авторизованная и неавторизованная зона, операторы и ИИ.

Новые срезы исследования 2026: — клиентский опыт и сервис операторов и ИИ в мобильных приложениях — оценка эмпатии операторов: признание проблемы и снятие тревоги клиента — отдельный обзвон с мобильных номеров действующих клиентов банков: насколько отличаются скорость и качество обслуживания активных и потенциальных клиентов

Плюс тренды сервиса 2026 года, практики внедрения AI в CX и традиционная встреча руководителей клиентских служб банков из числа TOP-100

📅 20 октября, 10:40 📍 «Кибердом», Москва Количество мест ограничено, заявки проходят модерацию. 👉 Регистрация