Отзывы наших студентов с курса по Customer Success

За эту неделю мне написали два менти практически с одной и той же новостью: они получили офферы на роли, где Support совмещён с Customer Success.

Оба выходцы из саппорта. Но новая роль предполагает уже не только развитие и улучшение поддержки, а ещё и построение функции Customer Success. Причём CS занимает значимую часть будущих задач.

И здесь мне кажется важным, что их опыта оказалось достаточно, чтобы пройти отбор по уровню и глубине знаний. Бэкграунд в саппорте дал хорошую базу: понимание клиента, его проблем, процессов взаимодействия и сервиса.

А дальше сработала комбинация из методологии Customer Success + практических кейсов. Она позволяет не просто знать терминологию, а нормально отвечать на вполне прикладные вопросы на интервью: про удержание, сегментацию, работу с рисками, развитие клиентов и повторную выручку.

Поэтому я очень активно предлагаю тем, кто сейчас работает в Support, хотя бы посмотреть в сторону Customer Success.

Support по своей природе во многом реактивен: клиент приходит с проблемой и вы её решаете. И это одна из функций, которая довольно быстро меняется под влиянием AI и автоматизации.

В Customer Success логика другая. Вы проактивно работаете с клиентом и в том числе отвечаете за бизнес-результат: удержание, повторную выручку, развитие и лояльность клиентов.

И опыт хорошего саппорта здесь не обнуляется. Наоборот, он может стать очень сильной базой для следующего карьерного шага.

Если вы работаете в поддержке и пока не рассматривали Customer Success как возможный трек развития, возможно, сейчас как раз стоит к нему присмотреться.

Среди отзывов выпускников тоже много тех, кто совмещал обе функции.

А если хотите разобраться в CS системно и добавить к своему опыту в поддержке методологию и практику, приходите к нам с Аней на следующий поток курса. Стартуем 19 октября. Nochurn.ru/intensive или пишите мне на @tigerms, если у вас есть вопросы