📝 Обратная связь: не просто разговор, а инструмент управления

Мы успешно прошли 7️⃣практик регулярного менедждмента, и сегодня завершим серию Обратной связью. Обратная связь не дополняет другие практики, а делает их рабочими. Без нее целеполагание превращается в приказ, визуальное управление в декорацию, планерка в монолог, а делегирование в перекладывание задач

🗣️Часто обратной связью называют любое общение руководителя и подчиненного. Это неверно. В регулярном менеджменте обратная связь - это инструмент, который влияет на поведение сотрудника:

🔄 Корректирующая обратная связь помогает изменить неуспешное поведение или действие, противоречащее стандарту

🌟Поддерживающая обратная связь - закрепляет успешное поведение и мотивирует повторять успех

В ПРМ «Обратная связь» принципы имеют особое значение. Что самое важное: 🙅‍♂️не навредить отношениям, а укрепить их 🙅‍♂️не убить на корню мотивацию к достижению цели, а повысить ее через внимание и уважение к его труду 🙅‍♂️не просто похвалить за верные действия, но и показать ценность в конкретных фактах и деталях Алгоритм беседы: 4 шага 1️⃣ Наблюдение Вы видите поведение, которое нельзя оставить без обратной связи. Это наблюдение может быть внеплановым, но лучше всего выделять время

2️⃣ Подготовка Сформулируйте, каких действий ждете от сотрудника в будущем. Фокус на целевых действиях, а не на личности

3️⃣ Проведение Опишите контекст, действия сотрудника, их влияние на результат и вашу реакцию на эти действия Задайте вопрос/сделайте паузу и дайте сотруднику возможность отреагировать При корректирующей ОС: • Если сотрудник Вас не понял, уточните, приведите конкретный пример • Если у него есть вопросы, кратко ответьте, но не уходите от темы • Если сотрудник объясняет свое поведение, выслушайте не перебивая При поддерживающей ОС: • Если сотрудник Вас не понял, уточните, приведите конкретный пример • Если у него есть вопросы, кратко ответьте

4️⃣ Закрепление/изменение Завершите договоренностями. При корректирующей: договоритесь о целевом поведении, при необходимости опишите последствия. При поддерживающей: выскажите пожелание на будущее

Кодекс авторитетного руководителя 🔹Давайте обратную связь сразу и регулярно, а не раз в год 🔹Говорите простым языком, описывайте конкретные ситуации, не оценивайте личность 🔹Отмечайте успехи чаще, чем ошибки, и не считайте их очевидными 🔹Если вы на взводе, возьмите паузу. Цель - помочь изменить поведение, а не задеть 🔹Корректирующую обратную связь давайте наедине. Не запугивайте: страх рождает недоверие 🔹Лучшие действия по итогам беседы те, которые предложил сам сотрудник

И принимайте обратную связь сами Обращайтесь за ней по своей инициативе, благодарите. Если не согласны, задайте уточняющие вопросы, прежде чем высказывать позицию. Это показывает зрелость руководителя

Ваша обратная связь поможет сделать контент еще сильнее. Какая практика оказалась самой полезной для вас? Что осталось непонятным или требует более глубокого разбора? Делитесь 👇 #Практики_регулярного_менеджмента@prolean6sigma #вформе@prolean6sigma