Допродажи в автомагазине: от холодного клиента к горячей базе

Владельцы автомагазинов, заметили, что продавцы просто продают деталь и забывают о клиенте? А ведь именно в этом кроется главный потенциал роста.

Часто отдел продаж в таких магазинах — это просто точка выдачи товара. Менеджер принял заказ, отгрузил, получил оплату — и всё. Клиент ушёл, и больше о нём ничего неизвестно. Ни звонка, ни сообщения, ни предложения сопутствующих товаров. Результат — упущенная прибыль и отсутствие повторных продаж.

Чтобы это изменить, нужно внедрить два простых, но эффективных инструмента. Первый — система допродаж. Это несложные скрипты, которые помогают продавцу предложить клиенту то, что ему действительно понадобится: свечи зажигания к маслу, фильтры к маслу, или, например, диагностику тормозной системы при покупке колодок.

Второй — работа с клиентской базой. Каждый клиент, совершивший покупку, должен попасть в CRM. Неважно, сколько он потратил. Задача менеджера — зафиксировать контактные данные и дату покупки. Это позволит вам в дальнейшем проводить акции, напоминать о плановой замене расходников и делать персональные предложения.

Начните с обучения продавцов. Объясните им, как работает система допродаж и зачем нужна база. Покажите, что увеличение среднего чека и количества повторных продаж — это в их интересах. А для вас это — предсказуемый рост выручки.

Андрей Логинов — эксперт по построению отделов продаж и систематизации бизнеса с 17-летним опытом. Основатель andreyloginov.pro.

Помогаю владельцам увеличивать выручку, выстраивать управляемые отделы продаж и выходить из операционки.

#построениеотделапродаж #ропваренду #логиновпро #отделыпродаж #andreyloginovpro