Бонусы ≠ лояльность

Выпустили на Т-Бизнес Секретах большой разбор того, как на самом деле должны работать программы лояльности в 2026 году.

Раздать кешбэк, добавить уровни и красивый прогресс-бар довольно просто. Сложнее ответить на вопрос: изменилось ли вообще поведение пользователя и заработал ли на этом бизнес?

Вместе с Артуром, нашим гейм-директором, разобрали: — почему вовлечённость сама по себе ещё ничего не доказывает — как не платить бонусами тем, кто и так бы купил — зачем смотреть на incremental LTV — как сегментация, персонализация и геймификация собираются в одну систему — и почему механику вообще стоит выбирать в самом конце, после бизнес-задачи и нужного изменения поведения.

Получился довольно глубокий материал — скорее про экономику и продуктовый подход к лояльности, чем про очередной список механик.

Читать тут: https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/programmy-loyalnosti

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки