Банк России опросил 14,7 тысячи компаний. ИИ применяет каждая седьмая. Еще каждая пятая только планирует внедрение.
Но эффект пока не массовый: рост производительности заметили 35% компаний, рост прибыли - 11%.
В июне я давал экспертный комментарий финансовому маркетплейсу Сравни.ру про ИИ-финансового помощника. Тогда говорил: ИИ - это инструмент, а не замена человеку. Он не решает, а помогает решать.
Например, в колл-центре ИИ полезен не потому, что умеет слушать звонки. Польза появляется, когда есть задача: быстрее находить повторяющиеся ошибки, видеть, где клиент теряется, и менять обучение менеджеров.
Без задачи, данных и человека, который способен превратить выводы в действие, ИИ остается дорогой игрушкой.
Не ищите, куда встроить ИИ. Ищите, где у вас болит. Там он и сработает.
