Очень много постов вижу на тему распределения ответственности и того, что зачастую границы настолько размыты, что формально найти ответственного очень сложно, но мы-то с вами знаем, что «крайний» всегда найдется.

Мне чужд принцип «это не моя работа» и совсем не потому, что мы «плывем в одной лодке» и «делаем одно дело», нередко эти принципы работают только на словах, что рушит мой идеальный мир на миллион осколков) Эти посты в очередной раз показали мне, что это не проблема какой-то одной конкретной компании, а масштаб сильно больше, и совсем не важно, работаешь ты в компании 300 или 50 человек. Но сейчас не совсем об этом.

В общем, мысль какая: В компании N вопросы доступа к конфиденциальной информации на бумаге относились к службе безопасности (я не про тех.часть «открыть/закрыть доступ», а о процессах «на грани»: кто ведёт и обновляет списки сотрудников, имеющих доступ к такой информации, кто контролирует согласование документов с грифом, кто готовит проекты приказов при изменении доступа).

Так вот долгое время «ответственность» за эту работу лежала на специалистах документооборота, просто потому, что так проще отслеживать изменения, да и вообще быстрее сделать самим, чем каждый раз напоминать и объяснять, почему это должен делать кто-то другой. Плюс «исторически» процессы были выстроены именно так, и со временем это стало восприниматься как само собой разумеющееся, несмотря на то, что в регламентах было написано иначе. Ну, подумаешь, не читал никто этот регламент, да кому он вообще нужен, когда все и так работает?

Каждый раз, в процессе длительных прений о перераспределении ответственности я думала: «Пока все по очереди доказывают, что это не их зона ответственности, то кто же конкретно в этот момент отвечает за то, чтобы все работало?». Регламенты нас не спасают, но появляется один человек, которому «не все равно», и который в моменте берёт «ничью» задачу на себя. А потом все считают, что ответственный он…и все по кругу.

Это вообще когда-нибудь заканчивается или система всегда откатывается к привычной точке?