Успех клиента - это про что?
На прошлой неделе я рассказывала про старт приема заявок на участие в Премии CX World Awards.
И предлагала угадать мою любимую номинацию. Желающих поиграть в угадайку не нашлось, рассказываю сама.
«Успех клиента: лучший проект, направленный на развитие клиента» - номинация, проекты в которой вызывают искреннее восхищение. Потому что это про партнерство, настоящую заботу и развитие.
Можно сколько угодно говорить про клиентоцентричность, зрелость бизнеса, ссылаться на красивые отзывы и показывать крутые цифры NPS, CSAT и тд. А можно «просто» помогать: решать боли, находить новые идеи и помогать расти и развиваться бизнесам клиентов.
Это не про увеличение лояльности/удовлетворенности/ снижения клиентский усилий.. и даже не про JTBD (Job to be done) - что безусловно все важно, нужно и полезно.
Это про развитие. Развитие клиента и через развитие клиента - развитие себя.
Это когда Северсталь, чтобы помочь клиентам находить партнеров, создали общую платформу и стали соединять заказчиков и исполнителей.
Это когда, подсказывают и помогают выйти бизнесам на Китайский рынок
Учат, но не тому как пользоваться вашим продуктом, чтобы легче, быстрее и больше покупать у вас товара, а как, скажем, снизить риски, сократить расходы, найти пути за счет чего увеличить выручку.
В этом плане, отличный пример показывает Точка Банк - они метрики успеха клиента включили в свои OKR 🔥
В какой-то момент коллеги решили, что им важно ориентироваться не только на свои бизнес-показатели, но и помогать клиентам. Точка Банк исследовали Путь Предпринимателя (не путать с Путем Клиента), закрепили развитие клиента как свою стратегическую цель и объединили вокруг неё работу разных функций.
Готов кто-то пойти по примеру Точка Банка сказать трудно, но я знаю, что у нас есть ещё компании, которые вкладывают силы в развитие=успех своих клиентов. И очень хочется, чтобы о таких проектах узнавало больше коллег, чтобы за ними тянулись, на них равнялись.
В общем, не жадничайте, делитесь опытом.
Кстати, в этом сезоне я выступаю партнером номинации «Успех клиента». Если есть по ней вопросы - пишите, обсудим.
И помните:
«Развивая других, вы развиваетесь сами. Развивая своих клиентов, вы развиваете свою компанию.»
#CXWorldAwards #ОпытКомпаний #мероприятия Сервис в деталях Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
