Бывало ли у кого-то ещё так, что перед работой готова даже звонить кому угодно, но когда на смене дело доходит до звонка, начинается ступор и нежелание звонить? Потому что страх хамства и того, что в любой момент пошлют куда подальше нецензурными словами, от чего дикое нежелание кому-либо звонить в итоге.

Такой страх есть у меня, он начался, когда я работала в ПСБ (Промсвязьбанк) оператором взысканий долгов. С тех пор моя борьба со страхом звонков не прекращается несколько лет, либо компании обещают чаты без звонков, но последствия — это нечеловеческая нагрузка. В другом предложении: чаты с нормальной нагрузкой, но звонить всё равно придётся, хоть и не постоянно, при этом логики в статьях базы знаний написаны так, что надо именно звонить на каждый чих, даже если можно обойтись без звонков.

Этот страх мешает мне развиться как хорошему специалисту, который хочет попасть в отдел качества, но я не прекращаю попыток с ним бороться. Сейчас первые дни смен, но я уже переживаю, ведь звонков я избегаю из-за страха хамства, разумеется, это влияет на качество работы.

Кстати, когда мне говорят: «Не принимай на свой счёт и забей», — это не работает, после первого же звонка, исполняя требования базы знаний, на меня тут же свалился: «Как вы посмели звонить? Я вам ещё раз повторяю! А почему вы не звоните туда, а почему вы не звоните сюда?» таким тоном, будто я одним звонком разрушила жизнь и не имею права вообще звонить, учитывая, что звонки для меня и так тяжкий подвиг, то такое услышать и вспоминать каждый раз свой первый опыт довольно... неприятно.

Сейчас я ищу любые способы избавиться от страха звонков, чтобы гордиться результатом своей работы и не винить себя за любую ошибку или мысли «надо всё делать идеально, иначе уволят!».