Когда в компании говорят о процессах, разговор быстро сводится к регламентам, согласованиям и большим папкам с документами.

Из этого легко сделать вывод: процессный подход подходит только крупному бизнесу, где есть отдельные сотрудники для каждого согласования и время на обсуждение каждой запятой.

А небольшой компании тяжёлый процесс не нужен "от слова "совсем".

Ей нужен порядок, который соответствует реальной работе. Чтобы менеджер понимал, какие данные собрать до передачи заявки. Чтобы руководитель видел, где действительно требуется его решение. Чтобы новый сотрудник не восстанавливал способ работы по сообщениям в чате. Чтобы ошибка не обнаруживалась на последнем шаге, когда исправлять её уже дорого.

Для этого не требуется писать отдельную инструкцию на каждое действие.

Иногда достаточно одного правила, понятной границы полномочий и места, где фиксируется результат. Иногда нужен короткий маршрут с несколькими контрольными точками. Сложность должна появляться там, где её требует работа, а не там, где компания решила перестраховаться на всякий случай.

Подтверждение этим соображениям я нашёл в статье М. В. Яковлевой и Э. В. Сандомирской из МГТУ им. Н. Э. Баумана «Оптимизация бизнес-процессов малых технологических компаний на основе моделей зрелости». На примере двух компаний авторы показывают постепенное повышение процессной зрелости: через упорядочивание работы, вовлечение сотрудников, измерение и улучшения.

В статье точно отмечено, что при использовании модели ISO9004 организация может самостоятельно определять глубину, темп улучшений и объём документации. В одном из кейсов вместо толстых регламентов компания создавала понятные рабочие инструкции.

Для меня здесь важен именно этот критерий соответствия.

Можно построить сложную систему согласований и получить новую зависимость от руководителя, который должен подтвердить каждый шаг. Можно написать подробный регламент, которым никто не пользуется. Можно завести десятки показателей и так и не понять, где теряется результат.

Формально порядок будет. Управлять работой проще не станет.

Зрелость процесса не требует описывать всё. Порядок нужен там, где неопределённость мешает результату, и не должен забирать у сотрудника свободу там, где решение действительно зависит от ситуации.

Поэтому вопрос не в том, сколько страниц занимает регламент и сколько блоков на схеме.

Помогает ли этот порядок компании работать устойчивее, принимать решения быстрее и сохранять результат без постоянного вмешательства собственника?

Если нет, бизнесу нужен не более подробный процесс.

А более подходящий порядок работы.

Ещё больше обо мне | sergey-suslov.ru