Часть 2
Продолжаем разбирать признаки того, что внешнее спокойствие в команде ещё не означает реального согласия.
3. Решения редко проверяют на прочность
Кто-то предложил вариант — команда согласилась — двигаемся дальше.
Но почти не звучат вопросы:
— Что здесь может не сработать? — Какой риск мы недооцениваем? — Какие есть альтернативы? — Что произойдёт, если наше предположение окажется неверным?
Именно разные точки зрения часто позволяют увидеть слабое место решения до того, как оно превратилось в проблему.
Быстро принятое решение и качественно проверенное решение — не всегда одно и то же. 4. Первое мнение становится главным
Особенно если первым высказался руководитель.
Звучит:
«Я думаю, нужно сделать вот так».
И обсуждение незаметно меняется.
Команда уже не столько ищет лучший вариант, сколько реагирует на предложенный.
Кто-то соглашается. Кто-то уточняет детали. Кто-то вообще не озвучивает другую позицию.
Внешне снова получается согласие.
Но часть мнений команды просто не прозвучала.
5. Настоящий спор начинается после совещания
На встрече всё спокойно.
А потом начинаются личные разговоры и переписки:
— «А ты что думаешь?» — «Я бы сделал иначе». — «Это всё равно не сработает». — «Ну посмотрим, что из этого получится».
Разногласия никуда не исчезли.
Просто теперь они обсуждаются уже после того, как решение принято.
И получается парадокс:
команда всё-таки спорит — только не там и не тогда, где этот спор мог помочь принять более сильное решение. Так нужен ли команде конфликт?
Нужны не ссоры.
Нужна способность обсуждать разные позиции по существу.
Команда, которая умеет это делать, раньше поднимает реальные проблемы, рассматривает больше точек зрения и лучше проверяет решения до начала действий.
Поэтому сильная команда — не обязательно самая тихая.
Но есть и другая крайность.
Рабочий спор может перестать быть рабочим и перейти на личности.
И тогда последствия уже совсем другие: разрушается взаимодействие внутри команды, а вместе с ним снижается и способность компании двигаться вперёд и развиваться.
Где проходит граница между полезным рабочим конфликтом и конфликтом, который начинает разрушать коллектив?
С этого и продолжим в следующей публикации. Юлия Воронцова HCB MATCH — ваш надёжный партнёр в управлении персоналом и создании эффективных команд ________________ В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
