Иногда в работе достаточно спросить, почему процесс устроен именно так, чтобы обнаружить интересную вещь: никто уже не помнит, кто и зачем когда-то установил это правило.

Оно просто существует.

Один отдел требует согласование, потому что так принято. Другой добавляет проверку, чтобы «не было проблем». Потом появляется ещё одна подпись — на всякий случай. И через несколько лет простой вопрос превращается в маршрут из пяти кабинетов.

Хороший пример нашли исследователи, изучавшие нидерландскую Gasunie — крупную компанию по транспортировке газа. В какой-то момент новые требования должны были упростить согласование крупных инвестиций, но получилось наоборот: процедуры, которые раньше можно было проходить параллельно, стали последовательными, и в отдельных случаях процесс мог растянуться ещё почти на год.

Получается парадокс: мы добавляем контроль, чтобы снизить риск, а в итоге создаём новый — риск слишком медленного принятия решений.

Наверное, поэтому иногда полезно проверять не только то, соблюдается ли правило, но и то, какую проблему оно сегодня действительно решает.