Раньше мне казалось, что хороший руководитель должен быстро давать ответы. Эдакое суперпрофессиональное справочное бюро.   Пришёл человек с проблемой — предложи решение. Возник спор между подразделениями — рассуди. Нужно принять решение — оперативно принимай. В конце концов, ты же руководитель.   Со временем я стал делать это значительно реже. Не потому, что стало меньше опыта, скорее наоборот.   Очень часто человек приходит к руководителю не вследствие того, что сам не способен решить вопрос, а из-за выработанной привычки: последнее слово всё равно будет сверху.   И если каждый раз выдавать готовый ответ, довольно быстро получаешь команду, которая отлично умеет приносить тебе проблемы, но значительно хуже — решения.   Поэтому сейчас два моих любимых вопроса: «А как такой вопрос решали раньше?» и «А какое твоё предложение — что нужно сделать?» В большинстве случаев человек уже знает ответ.   Иногда предлагает вариант лучше того, который первым пришёл в голову мне. Иногда ошибается — и тогда хотя бы становится понятно, в какой части логики проблема. А периодически после двух минут разговора выясняется, что моё решение вообще не требуется.   Для меня в этом есть важная разница между экспертом и руководителем. Эксперт часто должен знать ответ. Руководитель должен построить систему, в которой не каждый ответ обязан находиться у него в голове.   И чем выше уровень управления, тем важнее становится не способность решить всё за всех, а способность сделать так, чтобы хорошие решения появлялись без твоего постоянного участия.   Наверное, поэтому с опытом и сам приходишь, и команду приводишь к довольно простой привычке: к руководителю нужно приносить проблему вместе со своей версией решения.     #операционныйменеджмент #управлениекомандой