42% кандидатов в Германии и 38% в США бросали отбор, узнав, что интервью ведет ИИ. А меньше 4% вообще верят, что их резюме кто-то смотрел.

С ИИ в найме сталкиваются 63% соискателей в США и 57% в Германии, а половина тех, кто дошел до конца ИИ-интервью, вообще не получила ОС: Свежий отчет Greenhouse по пяти странам (ссылка).

Недавно я писал, что нельзя автоматизировать хаос, можно его только ускорить. Судя по отчету, в найме это уже проверили на практике :)

Уходят не потому, что ИИ - плохо. А потому что тебя сажают записывать видео, которое потом оценит модель, живого человека в кадре нет, критерии оценки непонятны, а иногда еще и следят за движением глаз. 70% тех, кого оценивал ИИ, вообще не предупредили об этом заранее.

Amazon восемь лет назад обучил модель отбирать резюме на своих данных за десять лет. Модель посмотрела, кого компания нанимала на технические роли, и сделала вывод: мужчина - супер кандидат. А резюме со словом “женский” понижала. Проект тихо свернули.

Прошло восемь лет, и вот цифра из отчета: предвзятость у ИИ кандидаты замечают так же часто, как у людей. 36% почувствовали, что их оценили иначе из-за возраста. Столько же - на интервью с человеком.

А теперь история из личного опыта. Проходил я отбор в Сбер, где первичное интервью вел ГигаРекрутер. Присылает он мне вопрос про то, как я документирую бизнес-требования. А следом, в том же сообщении развернутый ответ на этот вопрос. Чужой это был ответ или модель так галлюцинирует - не знаю. Но выглядело это ровно как запись чужого ответа из базы. Интересно, с чем тогда модель сравнивала мой?

Что бы я сделал, если бы отвечал за этот процесс: → Дать возможность попросить человека вместо ИИ. Это главный запрос кандидатов во всех пяти странах. По сути, та же кнопка “оператор”, что и в чате. → Предупреждать заранее, что говорить будет ИИ и что он оценивает. Это снимает половину недоверия. → Использовать ИИ там, где он помогает: разобрать 500 откликов, назначить время, собрать заметки. А не решать за человека, кто достоин следующего этапа. → Проверять модель на своих же данных: кого она отсеивает и не воспроизводит ли просто ваши прошлые перекосы в найме. → Отвечать всем. Даже отказом. Тишина - минус к бренду работодателя, который оплачивается бюджетом на подбор. Кстати, после ГигаРекрутера ко мне так никто и не вернулся, хотя потрачено на ответы было много сил и времени.

Кандидат - такой же пользователь вашего процесса, просто про него почти никто не строит CJM.

А вас уже собеседовал ИИ? Досидели до конца или закрыли вкладку?

P.S. Ищу работу: руководителем клиентского сервиса / CX или Product Owner платформы поддержки, открыт и к проектам. CV в личку или тг: @maxkozhemyakin