Каждый участник согласования уверен, что именно он не тормозит процесс. Дашборд по документообороту показал, что 569 задач просто зависли — и почти треть документов вообще идёт мимо системы. Это реальный проект, не демонстрационный пример. Компания — группа компаний, работающая с документами в промышленных объёмах — жаловалась на медленное согласование. Проблема в том, что «медленно» — это ощущение, а не показатель. У каждого сотрудника своя правда: юрист уверен, что тормозит бухгалтерия, бухгалтерия — что виноват склад. Где была дыра Никто не считал, сколько задач вообще не доходит до финала. Я построил модель данных и методику счёта, а затем — дашборд по документообороту. Первое, что вскрылось: 569 задач старше 90 дней просто висели без движения. Их никто не отменял и не завершал — они выпали из поля зрения и продолжали числиться в работе. Второе — почти треть потока документов шла мимо карточек системы, то есть вне контроля и без учёта в общей статистике. Формально процесс существовал, фактически часть работы была невидима для руководства. Что изменилось • Скорость согласования: было предметом ощущений — стало измеримой и сравнимой величиной • Брошенные задачи старше 90 дней: было «никто не считал» — стало 569 найдено и передано на закрытие • Поток документов без карточки: было незамеченной темой — стало отдельной видимой категорией, почти треть потока • Прозрачность подписания: видно, кто согласовал документ, в 94–98% случаев Отдельно поменял саму единицу счёта: среднее значение заменил на медиану. Среднее искажается редкими аномалиями — одна задача, зависшая на полгода, портит всю статистику и прячет реальную картину по основной массе документов. Медиана показывает, как обстоят дела у типичного согласования, а не у выбросов. Дашборд и передачу контура в бизнес-подразделение сделал сам: методика счёта, модель данных, визуализация — и обучение команды, чтобы дальше следить за показателями без меня.