В проектной работе сталкиваешься с однотипными ситуациями.

Обсудили — приходится объяснять заново. Подготовили материалы — в нужный момент их не вспомнили. Собрали людей — ощущение общей команды ещё не появилось.

Обычно хочется улучшить инструкцию, провести встречу, напомнить. Но чем ещё помочь людям запоминать важное и чувствовать причастность?

Сейчас хочу опробовать айдентику проекта: маскота, узнаваемые образы и общий язык для команды и пользователей.

Раньше воспринимал это скорее как территорию брендов и HR. Но даже у небольшого проекта есть характер. Почему бы не дать ему выражение?

Визуал: узнавать, вспоминать, чувствовать

Знакомый логотип может напомнить о продукте, удачной покупке или неприятном разговоре с поддержкой. Несколько линий стали подсказкой к накопленному опыту. Мы не удерживаем все знания в сознании одновременно. Иногда информация сохранилась, но нужна подсказка. Как с забытым разговором: «Мы ещё тогда стояли у кофемашины» — и появляются подробности.

Тулвинг и Томсон описали принцип специфичности кодирования: полезность подсказки зависит от её связи с первоначальным запоминанием.

Отсюда моя идея: если персонаж сопровождает обучение и рабочие примеры, он может стать подсказкой к этому опыту. Увидел — узнал проект — вспомнил задачу или место, где искать решение.

Изображения в экспериментах нередко запоминаются лучше слов.

Но можно запомнить маскота и забыть инструкцию. Поэтому образ должен участвовать в объяснении: показывать действие, выделять проверку, сопровождать пример.

Есть и эмоциональная сторона. Симпатичного персонажа хочется рассмотреть, отправить коллеге. В этом есть обращение к внутреннему ребёнку: любопытство, игра, возможность побыть начинающим.

В экспериментах Ниттоно и коллег после просмотра милых изображений детёнышей животных участники аккуратнее выполняли некоторые задания. Изучали именно такие изображения, но результат показывает: эмоциональный отклик может влиять на дальнейшее поведение.

Мне интересно, поможет ли наш маскот перейти от «опять что-то внедряют» к «а что с этим можно сделать?».

Язык: меньше слов, больше общего контекста

Например, «ИИ-зация» и «ИИ-затор» внутри проекта могут получить конкретное содержание.

Когда за «ИИ-затором» появляется знакомый коллега, решённая вместе задача и понятный способ получить помощь, слово вызывает целый набор ассоциаций.

В эксперименте Кларка и Уилкс-Гиббс участники объясняли друг другу расположение абстрактных фигур. Постепенно длинные описания превращались в короткие согласованные обозначения. Общий опыт позволял понимать друг друга с меньшим количеством слов.

Так язык проекта может сохранять историю совместной работы.

А потом всё это начинает жить

Кто-то узнаёт в выражении маскота себя после совещания. Кто-то придумывает подпись. А кто-то перед очередной задачей выдаёт: «Сейчас как достану свой ИИ-затор» 😏

Возникает шутка, которую никто не включал в план. Картинка и фраза напоминают о пережитом вместе: «Ты тоже там был. Ты понимаешь».

В исследовании Данбара и коллег совместный смех усиливал ощущение социальной связи. Для проекта я вижу здесь возможность легче обсуждать трудности: когда можно посмеяться над общей заминкой, проще признаться, что тоже пока не разобрался. Так образ и язык обрастают воспоминаниями и привычками. Команда узнаёт в них своё, пользователи связывают их со своим опытом.

Что рекомендую продумать

— Смысл: что образ должен помогать понять о проекте? — Ассоциации: покажите эскиз команде и пользователям. Спросите, что они видят и чего ожидают. — Узнаваемость: сохраняйте основные черты и значения образов. Проверяйте их в маленькой иконке и инструкции. — Общий язык: попросите коллег объяснить термины своими словами. Знакомьте с ними новичков. — Участие: дайте команде развивать образ и использовать его самостоятельно. — Пользу: проверяйте отдельно узнавание проекта, запоминание правил и применение знаний.

А у вашей команды есть изображение, слово или шутка, за которыми стоит общая история?