Итак, спустя почти год работы с руководящим составом в компании по продаже спецтехники из Китая, мы пришли к решению - надо централизовать каналы привлечения клиентов.

Предыстория В компании не было маркетолога и тем более отдела маркетинга, поэтому каждый отдел продаж и менеджер сам занимался продвижением. Сайт есть, и на нем была настроена базовая реклама в Директе, без оптимизации.

Возвращаемся к менеджерам. Так как они были сами по себе, они создавали аккаунты на Авито и Дром и сами определяли, куда потратят рекламный бюджет (бюджет выделяла компания). Из-за чего представительство компании на Дроме разрослось, а для Авито стали открывать компании с похожими и не совсем названиями.

Да, согласен, очень веселая история. Но когда я пришел и узнал про это, упал в осадок.

На старте была сложность получить доступы для анализа, ведь отделы думали, что я могу что-то сломать или раскрыть их стратегию. А мне нужны были просто циферки.

Какие проблемы вытекали из такой системы? — Дробление бюджета между аккаунтами, которые не могли тягаться даже с местными конкурентами. — Дублирование объявлений, на которые уходит бюджет за размещение и продвижение. — Размытие узнаваемости компании. Клиент не понимает, какая именно компания перед ним. Ищет отзывы по названию из Авито и не находит, что снижает доверие.

Настоящее время У меня было около 4-5 планерок на эту тему. И мне дали зеленый свет.

Я составил документацию о работе новой системы. Но остался вопрос: как сделать так, чтобы менеджеры отрабатывали обращения, не заходя в аккаунт? У нас своя CRM, и пока там такого функционала нет.

Обращения с сайта мы обрабатывали через Jivo. И решили попробовать подключить к ним все каналы. Оплатили максимальный тариф, начали настраивать — и облом. У них нет нужного функционала.

Что я предложил: — Оставить обработку обращений в самом сервисе. — Переподключить через сквозную аналитику.

Но перед выбором решения мы провели созвон с Jivo. И нам предложили попробовать 3-й вариант решения. Какой именно — пока не могу раскрывать.

Я ожидаю, что через 3-4 недели мы запустим тестирование новой системы и будем его дорабатывать.

Как только появятся первые данные, расскажу об этом. Думаю, из этого можно будет собрать кейс, потому что работы было много.