Если программа лояльности живёт только на пластиковой карте, клиентов приходится возвращать скидками. В этом случае мы не столько привлекаем, сколько теряем: маржа уходит на тех, кто и так бы пришёл.

Для сети кондитерских я собрал клуб лояльности внутри клиентского приложения. В нём кэшбэк, розыгрыши и сезонные предложения на одном экране. Это даёт клиентам больше причин зайти снова без дополнительных скидок.

Одно неочевидное открытие: через приложение видно, какие акции действительно интересны потребителям, а какие просто не видны в отчёте. Это позволяет пересматривать акционные предложения и не тратить лишние ресурсы.

Как вы измеряете эффективность своих акций и программ лояльности?

Чек-лист «Где розница и общепит теряют деньги»: https://roman.getastrodaily.com/checklist/?from=setka-18