40% покупателей готовы уйти в ChatGPT или Claude после плохого поиска в интернет-магазине

23 сентября Nosto опубликовал исследование о поведении покупателей в e-commerce.

Опрос проводила Censuswide: 2 000 человек, по 1 000 в США и Великобритании, с 9 по 13 июля 2026 года.

Есть важная оговорка. Заказчик исследования - сама Nosto, которая продаёт AI-поиск для интернет-магазинов. Поэтому выводы про качество внутреннего поиска я бы воспринимал с учётом этого.

59% говорят, что часто покидают интернет-магазины из-за плохого внутреннего поиска.

Если выдача показывает нерелевантные товары:

• 62% готовы продолжить поиск в Google • 53% - в другом интернет-магазине • 40% - в ChatGPT, Claude или другом AI-ассистенте • среди покупателей младше 45 лет последний показатель достигает 50%

Столько же, 40%, согласны с утверждением, что ChatGPT и Claude сейчас полезнее поиска на многих сайтах интернет-магазинов.

40% - это не доля людей, которые уходят покупать через AI. Это доля опрошенных, которые говорят, что готовы обратиться к AI после плохой выдачи магазина.

Например, человек ищет крем для жирной кожи с SPF, который не скатывается под макияж. Внутренний поиск магазина не помогает, поэтому тот же запрос он задаёт ChatGPT.

После этого выбор формирует уже не только сам магазин.

AI может предложить три конкретных средства, среди которых не окажется вашего бренда. Или ваш товар попадёт в список, но покупать его предложат у другого продавца.

Поиск на сайте при этом всё равно надо чинить. Просто у e-commerce появляется ещё одна точка, которую стоит контролировать: что происходит с брендом после перехода пользователя в AI.

В России похожий сценарий тоже развивается.

В январе Яндекс сообщал о 500-600 тысячах запросов к Алисе AI о подборе товаров в день. В апреле уже около 10% запросов к Алисе AI были связаны с поиском, выбором и покупкой товаров.

С августа продавцы могут показывать товары в Поиске и Алисе AI и принимать заказы через универсальный чекаут Яндекса.

В Beauty человек часто приходит не с точным SKU, а с задачей:

«что взять от постакне» «какой тональный крем не подчёркивает шелушения» «чем заменить этот шампунь дешевле» «какой крем подойдёт чувствительной коже зимой»

Дальше AI сокращает список вариантов.

Я бы сейчас проверял три вещи:

• какие бренды и товары рекомендуют ChatGPT и Алиса по вашим основным товарным сценариям • хватает ли у карточек товара данных для сравнения: состав, свойства, назначение, отзывы, цена, наличие • как часто ваш бренд и конкретные SKU появляются в AI-рекомендациях

Когда AI оставит пользователю три-пять вариантов, окажется ли ваш товар среди них?

Если хотите проверить свой бренд - напишите мне. В рамках аудита прогоним 20 реальных товарных сценариев через ChatGPT и Алису и покажем, какие бренды и конкретные товары они рекомендуют вместо вас и рядом с вами.